När ska denna rutin användas?
Rutinen innehåller en sammanställning av ärendeloggningen och en förklaring på när de olika kategorierna i Genesys Cloud ska loggas för inkommande samtal för Specialgruppen.
Lättast är att söka genom CTRL + F och navigera er till rätt loggning.
Som tidigare, hittar man inte det man söker så skicka feedback till Produktspecialistrna (ps-ellevio@releasy.se) eller Hanna (hanna.jax@releasy.se) som är Teamleder och ansvarig för Specialgruppen.
| Huvudkategori | Kategori 2 | Kategori 3 | Förklaring - När använder vi alternativet? |
| Installatör | |||
| Support installatör | |||
| Byte av elinstallatör | När installatören i ärendet ska bytas | ||
| Guidning av ärendeanmälan | När du får guida installatören på installatörswebben | ||
| Inloggningsproblem/kan ej skapa team | När installatören har problem att logga in eller inte kan skapa ett team på installatörswebben | ||
| Kan ej skapa ärende | När installatören har problem med att skapa ett ärende på installatörswebben | ||
| Anslutning | |||
| Tekniska anvisningar | När installatören har tekniska frågor | ||
| Kapacitetsfråga | När en installatör har frågor om kapaciteten för en specifik anläggning eller ställverk/kabelskåp osv. | ||
| Generella frågor | När installatören har generella frågor om anslutningen | ||
| Ärendestatus | |||
| Väntar på handläggare | När Installatör har frågor om ett ärende som inte har fått en handläggare tilldelad till sig | ||
| Påbörjat ärende | När installatör har frågor om ett ärende där alla arbetsorderna är aktiva. | ||
| Avslutat ärende | När installatör har frågor om ett ärende som står som avslutat i WMS | ||
| Färdiganmälan ej inkommen | När installatör har frågor om ett ärende där vi saknar färdiganmälan | ||
| Ingen föranmälan inkommen | När installatör har frågor om ett ärende som antingen har ett F framför eller inte är inskickat än. | ||
| Saknar fullmakt | När vi inte kan ge ut info pga GDPR | ||
| Söker handläggare | När installatören vill komma i kontakt med handläggare för sitt ärende | ||
| Makulera ärende | När installatör vill makulera ett ärende | ||
| Kund | |||
| Abonnemangsfråga | |||
| Effekttariff | När en kund har frågor om effekt tariffen (båda privat & företag) | ||
| Konsumtionsanläggning | När kund har frågor om sitt abonnemang på sin nuvarande/framtida konsumtionsanläggning | ||
| Produktionsanläggning | När kund har frågor om sitt abonnemang på sin nuvarande/framtida konsumtionsanläggning | ||
| Övrigt | Övriga frågor som inte innefattar ovan | ||
| Offerter | |||
| Förklara offert | När du får förklara en offert för kunden | ||
| Har inte fått offert | När kunden hör av sig och inte fått offerten | ||
| Uppdatera offert/Ny offert | När du får ta vidare att vi behöver skicka en ny/uppdaterad offret | ||
| Felaktiga offertuppgifter | När en kund hör av sig om att uppgifterna för offerten inte stämmer | ||
| Ärendestatus | |||
| Väntar på handläggare | När kund har frågor om ett ärende som inte har fått en handläggare tilldelad till sig | ||
| Påbörjat ärende | När Kund har frågor om ett ärende där alla arbetsorderna är aktiva. | ||
| Avslutat ärende | När Kund har frågor om ett ärende som står som avslutat i WMS | ||
| Färdiganmälan ej inkommen | När kund har frågor om ett ärende där vi saknar färdiganmälan | ||
| Ingen föranmälan inkommen | När Kund har frågor om ett ärende som antingen har ett F framför eller inte är inskickat än. | ||
| Installatörsmedgivande | När en kund har frågor om installatörsmedgivandet | ||
| Saknar fullmakt | När vi inte kan ge ut info pga GDPR | ||
| Söker handläggare | När Kund vill komma i kontakt med handläggare för sitt ärende | ||
| Makulera ärende | När kund har frågor om att makulera ett ärende eller hur man gör för att makulerar ett ärende | ||
| Produktion | |||
| Mikroproduktion | När kund har frågor kring installation av mikroproduktion | ||
| Batterilagring | När kund har frågor kring batterilagring | ||
| Utökning av solcellsanläggning | När kund har frågor kring utökning av befintlig solcellsanläggning | ||
| Övrig produktion | När kund har frågor om övrig produktion som inte innefattas av ovan (tex vattenkraft, vindkraft eller solcellsparker) | ||
| Anslutning | |||
| Servisändring | När kunden har generella frågor om servisändringsärenden (processen) | ||
| Tillfällig anslutning | När kunden har generella frågor om en tillfällig anslutning (processen) | ||
| Kapacitetsfråga | När en Kund har frågor om kapaciteten för en specifik anläggning eller ställverk/kabelskåp osv. | ||
| Nyanslutning | När kunden har generella frågor om ett nyanslutningsärende (processen) | ||
| Ledningsflytt | När kunden har generella frågor om ett ledningsflytts ärende (processen) | ||
| Laddinfra | |||
| Generella frågor | När kund har generella frågor om laddinfra | ||
| Avslut | |||
| Avgift avslut | När kund har frågor om avgiften för avslut av anläggning/servis | ||
| Generella frågor | När kund har generella frågor om avslut av anläggning/servis |