När ska rutinen användas?
Rutinen innehåller en sammanställning av ärendeloggningen i Genesys Cloud. Är du osäker hur vi ska logga ett ärende så kan du ta hjälp av denna mall.
Lättast är att söka genom CTRL + F och navigera er till rätt loggning.
Som tidigare, hittar man inte det man söker så skicka feedback till Produktspecialisterna och din närmsta Teamleader.
| Huvudkategori | Kategori 2 | Kategori 3 | Förklaring - När använder vi alternativen |
| B2B Allmänt | |||
| Frågor om miljöarbete | När någon ringer in och har frågor om miljöarbete | ||
| Saknar fullmakt | När vi inte kan ge info pga GDPR | ||
| Spam mail | När ett mejl inkommer som är tex ett autosvar eller reklam | ||
| Tacksvar | När kund mailar/ringer in och endast tackar för hjälp/hantering | ||
| Uppdatera kunduppgifter | När vi endast hjälper kund att uppdatera kontaktinformation | ||
| B2B Digitala tjänster | |||
| Ej skapat konto | När kund inte har skapat konto för att komma åt Mina sidor | ||
| Frågor om app | När en företagskund har frågor om våran app | ||
| Guidat kund | När du guidat kund på våra digitala tjänster | ||
| Information saknas | Kund har loggat in men saknar information på Mina sidor, tex förbrukning. | ||
| Inloggningsproblem | När kund har skapat ett konto men ändå har problem att logga in | ||
| Övrigt | Övriga frågor om våra digitala tjänster | ||
| B2B Effekttariff | |||
| Frågor App | När en kund har frågor om våran app kopplat till effekt | ||
| Info prismodell | När kund kontaktar oss för att få mer information om effekttariffens pridmodell | ||
| Informationsutskick | När kund har frågor om våra effekt-utskick | ||
| Konstandspåverkan | När kund har frågor om kostnadspåverkan kopplat till effekttariffen | ||
| Kundkommentar | |||
| Elbilskund | När en kund med elbil har åsikter/klagomål om effektariffen | ||
| Orättvisprissättning | När en kund tycker att nya prismodellen är orättvis | ||
| Prissättning per årstid | När en kund har frågor om effektavgiftens prissättning per årstid | ||
| Övriga klagomål | När en kund har andra kalgomål/åsikter om effekttariffen än ovannämnda | ||
| Rådgivning | När en kund med effekttariffen ber om eller får rådgivning för att hålla nere kostnader/effekttoppar | ||
| B2B Faktura | |||
| Autogiro | Frågor om autogiro och tecknande av autogiro | ||
| Avtalsbrott vidare till kravet | När en kund inkommer och har avtalsbrott som kopplas till kravet för hantering | ||
| Betalstatus | Frågor om betalstatus på fakturor | ||
| Effekt abonnemang | Frågor om fakturor kopplat till effektavgiften | ||
| Fakturaförklaring | När du förklarar en fakturas innehåll eller layout för kunden | ||
| Fakturakopia | När kunden kontaktar oss på grund av att de önskar en fakturakopia | ||
| Fakturauppgift | När en kund önskar betalningsuppgifter för att betala en faktura | ||
| Faktureringssätt | När en kund har frågor om utskickssätt av faktura eller vill genomföra ändringar av utskicksätt | ||
| Inkasso | När kund har frågor om Inkasso | ||
| Påminnelse | När kund har frågor om en påminnelse | ||
| Övrigt | Fakturafrågor som inte kan kategoriseras ovan (undantagsfall) | ||
| B2B Flytt | |||
| Allmän flyttfråga | När en kund har generella frågor kring flytt, tex hur man gör, uppsägningstid osv. | ||
| Flyttbekräftelse | När en kund har frågor om våran flyttbekräftelse | ||
| Kan ej registrera/saknar uppgifter | När Kund vill genomföra en flytt men du har inte tillräckligt med information för att teckna/avsluta ett avtal | ||
| Registrera avflytt | När en uppsägning av avtal registreras | ||
| Registrera inflytt | När ett nytt avtal registreras | ||
| Återinkoppling | När en kund har frågor om en återinkoppling | ||
| Ändra flyttdag/felflytt | När en kund vill ändra inflytts/avslytts datum eller när det upptäcks att en felflytt har inträffat | ||
| Övrigt | Övriga flyttfrågor som inte kan kategoriseras enligt ovan (undantagsfall) | ||
| B2B Nät | |||
| Abonnemangsfråga | När en kund har frågor om sitt befintliga/framtida abonnemang | ||
| Anläggningsuppgift | När en kund har frågor eller saknar uppgifter som gäller anläggningen | ||
| Anslutning | Frågor som gäller nyanslutning, servisändringar | ||
| Elanläggning | Frågor som gäller anläggningsförändringar | ||
| Elanvändning | Frågor som gäller förbrukning och elanvändning | ||
| Elhandel | Frågor som gäller elhandlare eller frågor som vi hänvisar kunden till elhandlare för att få korrekt info | ||
| Elmätare | När en kund har frågor gällande elmätaren och dess funktion | ||
| Projekt/Underhåll | När en kund har frågor som gäller underhåll eller projekt | ||
| Solceller | När en kund har generella frågor om solceller och installation av solceller | ||
| Säkringsfråga | När en kund har frågor kring sin säkring och att höja/sänka säkringen | ||
| Övrigt | Övriga frågor som inte kan kategoriseras enligt ovan (undantagsfall) |
I sista kategorin för loggningen på alla steg under företagsslingan behöver du alltid fylla i typen av företag som hör av sig. Vid osäkerhet ta hjälp av segmenterings-fliken i CAB. Den finns under "kundinfo-fliken" (se bild nedan)
Alternativen som finns är följande:
Bostäder (fastighet/Hotell/Bygg)
BRF
Förbund och förening
Jordbruk och energiförsörjning
Large
X Large