När ska denna rutin användas?
Rutinen innehåller en sammanställning av ärendeloggningen och en förklaring på när de olika kategorierna i Genesys Cloud ska loggas för inkommande samtal för First line Kredit & Inkasso.
Lättast är att söka genom CTRL + F och navigera er till rätt loggning.
Om någon logg behöver uppdateras, inte är relevant eller saknas kontakta ps-ellevio@releasy.se.
| Huvudkategori | Kategori 2 | Kategori 3 | Förklaring - när använder vi alternativet? |
| Kravgruppen | |||
| Hänvisad till Elhandlare | När kund är frånkopplad PUA | ||
| Skuldinformation | |||
| Frånkopplad | När kund är frånkopplad och vill ha skuldinfo för betalning | ||
| Inkasso | När kund inte är frånkopplad än men vi ger skuldinfo och hänvisar till Intrum för betalning | ||
| Återinkoppling | När kund har en pågående återinkoppling | ||
| Flytt på frånkopplad anläggning | |||
| Uppsägning | När kunden är frånkopplad men vill säga upp avtalet | ||
| Inflytt | När ny kund vill teckna avtal på frånkopplad anläggning | ||
| Ej krav ärende | |||
| Kund | När kunden inkommer på "fel" slinga | ||
| Kundservice | När kundservice kontaktar kravet men ingen överföring av kund genomförs | ||
| Fullmakt saknas | När vi inte kan ge ut uppgifter pga GDPR | ||
| Callback misslyckad | När kunden inte svarar viduppringning | ||
| Kreditgruppen | |||
| Återbetalning deposition | Om kunden har frågor om återbetalning av dep. | ||
| Motsäger deposition | Om kunden motsäger sig dep. | ||
| Betalning av deposition | Om kunden har frågor om betalning av dep. | ||
| Tekniker | Godkänd | Kommer gälla från 3/11 | |
| Nekad | Kommer gälla från 3/11 |
Om någon logg behöver uppdateras, inte är relevant eller saknas kontakta ps-ellevio@releasy.se.