Releasy: Reset av program & Citrix

När ska denna rutin användas?

Rutinen kan användas om det är problem att starta upp program och system som CAB/WMS och ELIN.

Vilka typer av ärenden finns det?

1. CAB/WMS fryser och kan ej startas om (Återställning Program)
2. CAB/WMS fryser och kan ej startas om (Återställning CITRIX)
3. ELIN startas ej upp efter ha loggat in
4. ELIN filer öppnas i textdokument

Rutin för respektive ärende

1. CAB/WMS fryser och kan ej startas om (Återställning av Program) 

Spara kundnummer/uppgifter då programmet startas om, följ dessa steg:

• Steg 1:  Högerklicka på Citrix Workspace och tryck på Connection Center

• Steg 2: Markera programmet och tryck sedan på Terminate

• Steg 3:  Klicka sedan på Ja
  
  

• Steg 4:  Klicka sedan på Close

• Steg 5:  Starta programmet på nytt, startar det fortfarande inte så gå till (Återställning av CITRIX) nedan:

2. CAB/WMS fryser och kan ej startas om (Återställning av CITRIX)

Spara kundnummer/uppgifter då hela CITRIX startas om, följ dessa steg:

• Steg 1:  Högerklicka på Citrix Workspace och tryck på Advanced Preferences

• Steg 2: Tryck sedan på Reset Citrix Workspace

• Steg 3:  Klicka sedan på YES

• Steg 4:  Klicka sedan på OK

• Steg 5: Stäng ner fönstret som kommer upp

• Steg 6: Prova starta upp CAB/WMS i ELIN. (Ibland kan denna reset behöva göras 2 gånger)

3. ELIN startas ej upp efter ha loggat in

• Steg 1:  Sök i startmenyn på Företagsportalen och tryck på Öppna

• Steg 2:  Sök på Citrix och kicka på ikonen CitrixWorkspace

• Steg 3:  Tryck knappen Installera (Citrix blir ominstallerat)

• Steg 4:  Prova öppna ELIN
  
  
• Steg 5:  Går det fortfarande inte öppna, ring till Servicedesk på 054-100 530 
  
  

4. ELIN filer öppnas i textdokument (gäller vanligtvis nyinstallerad dator)

• Steg 1: Installera Citrix i Företagsportal, sedan öppna valfritt program i ELIN och gå till Nerladdningar
  
  

• Steg 2: Välj "Visa i mapp"

• Steg 3: Välj att öppna fil med "Öppna med..."
   

• Steg 4: Sök efter annan app på den här datorn
   

• Steg 5: Appen hittar vi:       C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\wfcrun32

• Steg 6: Välj "Använd alltid denna app för att öppna .ica-filer"