När ska denna rutin användas?
SMS-funktionen ska användas för att skicka ut SMS till enskilda kunder, i det fall en viss rutin specificerar det eller när kunden specifikt ber om det. Den kan även användas om det underlättar i hanteringen av ärendet eller att det gynnar kunden.
Exempel:
Istället för att t.ex. vid tecknande av avtal fråga kunden: "Har du papper och penna för att skriva upp ditt anläggnings-id?" så frågar man kunden: "Kan jag skicka ditt anläggnings-id via sms?"
Vilka typer av ärenden finns det?
Rutin för respektive ärende
1. Skicka SMS
SMS skickas från Releasy Case Managment. Gå in på länken Releasy Case Management
- Krävs inloggning använd din Releasymail
När du kommit in i RCM klickar du på:
- Välj Uppdragsgivare: Ellevio
- Välj Arbetsyta: Privat eller Företag
Steg 1: Välj Uppdragsgivare Ellevio
Steg 2: Välj Arbetsyta Privat eller företag
Steg 3: Fyll i information
O Telefonnummer (går att skicka 070xxxxxxx eller 70xxxxxxx format)
O Texten du vill skicka (kopiera in passande svarsmall som finns längre ner i rutinen)
O Klicka på skicka
Steg 4: Logga en CUIN
När SMS:et är skickat ska detta loggas i en CUIN-logg på kundbilden i CAB. Loggningen ska ha titel SMS och mobilnummer.
Klistra in SMS:et du skickat till kunden och avsluta ärendet.
2. Svarsmallar
| Identifierat behov | Förklaring | Svarsmall |
|---|---|---|
| Anläggningsinformation | Kund behöver av någon anledning få sina anläggningsuppgifter för att kunna fullfölja ett ärende, exempelvis flytt eller leverantörsbyte | Hej! Ditt anläggnings-id för adressen XXXXXXXXXX är 735999XXXXXXXXXXXX, områdes-id är XXX. Ditt elnätsavtal startar XXXX-XX-XX. Hälsningar, Ellevio |
| Flyttinformation inflytt | Beskrivning hur man genomför en flytt samt länk till Flytthjälpen | Hej! Teckna avtal och anmäl din flytt via Flytthjälpen: http://ellevio.se/flytt Ditt anläggnings-id för adressen XXXXXXXXXX är 735999XXXXXXXXXXXX. Hälsningar, Ellevio |
| Flyttinformation utflytt | Beskrivning hur man genomför en flytt alternativt vart man kan hitta de uppgifter som behövs samt länk till Flytthjälpen | Hej! Avsluta ditt avtal och anmäl din flytt via Flytthjälpen: http://ellevio.se/flytt Ditt anläggnings-id för adressen XXXXXXXXXX är 735999XXXXXXXXXXXX. Hälsningar Ellevio |
| Fakturainformation | Information om vad man kan finna på Mina sidor samt länk till inloggning | Hej! Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Faktura med OCR XXX har belopp XXX och betalas senast XXX. Hälsningar, Ellevio |
| Autogiro | Information om hur man tecknar autogiro via internetbanken | Hej! Du kan teckna autogiro via din internetbank. Ange mottagare Ellevio AB. Ditt kundnummer är XXXXXXX. Hälsningar, Ellevio |
| Autogiro | Information om hur man tecknar autogiro via Mina sidor | Hej! Du kan teckna autogiro via Mina sidor: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Du behöver kunna logga in med BankID. Hälsningar Ellevio |
| Betalningsuppgifter | Kund behöver få uppgifter för att betala faktura. BG, OCR, belopp | Hej! Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Faktura XXX har belopp XXX och betalas senast XXX. Betalningsmottagare är Ellevio AB med BG 5552-2635. Hälsningar, Ellevio |
| Mina sidor | Allmän information om vad som finns på mina sidor, samt länk till inloggning | Hej! På Mina sidor kan du se dina fakturor, betalstatus, elanvändning med mera: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Hälsningar, Ellevio |
| Kontaktinformation | När KS ska skicka kontaktuppgifter till kunden (t.ex. kontaktuppgifter till utomstående företag/person eller internt t.ex. anslutningar och krav) | Hej! Kontaktuppgifter till XXX är tel XXX och mejl XXX. Hälsningar, Ellevio |
| Ring upp | När vi vill att kunden ska ringa upp Ellevio p.g.a. ärende | Hej Vi har försökt nå dig. Vänligen återkom till oss på telefon 0771-53 53 00. Vi har öppet vardagar 8-17. Hälsningar, din elnätsägare Ellevio |