När ska denna rutin användas?
SMS-funktionen ska användas för att skicka ut SMS till enskilda kunder, i det fall en viss rutin specificerar det eller när kunden specifikt ber om det. Den kan även användas om det underlättar i hanteringen av ärendet eller att det gynnar kunden.
Exempel:
Istället för att t.ex. vid tecknande av avtal fråga kunden: "Har du papper och penna för att skriva upp ditt anläggnings-id?" så frågar man kunden: "Kan jag skicka ditt anläggnings-id via sms?"
Vilka typer av ärenden finns det?
Rutin för respektive ärende
1. Skicka SMS
SMS skickas från Relinfo. Gå in på länken Formulär (releasy.se)
Om du ombeds logga in så ska Releasys LAN-id användas (två första bokstäverna i ditt förnamn, två första bokstäverna i ditt efternamn följt av två siffror. Till exempel: sast00).
Lösenordet är detsamma som till datorn.
När du kommit in i Relinfo väljer du följande:
Konto: Ellevio
Projekt: Ellevio 3. Privat Inkommande
Formulär: SMS formulär
Välj landskod om annan än Sverige.
Skriv in kundens mobilnummer. Det går att skriva både med och utan första nollan.
Under rutan Meddelande klistrar du in relevant svarsmall som du hittar under 2. Svarsmallar.
Klicka sedan på Skicka.
När SMS:et är skickat ska detta loggas i en CUIN-logg på kundbilden i CAB. Loggningen ska ha titel SMS.
Klistra in SMS:et du skickat till kunden och avsluta ärendet.
2. Svarsmallar
| Identifierat behov | Förklaring | Svarsmall |
|---|---|---|
| Anläggningsinformation | Kund behöver av någon anledning få sina anläggningsuppgifter för att kunna fullfölja ett ärende, exempelvis flytt eller leverantörsbyte | Hej! Ditt anläggnings-id för adressen XXXXXXXXXX är 735999XXXXXXXXXXXX, områdes-id är XXX. Ditt elnätsavtal startar XXXX-XX-XX. Hälsningar, Ellevio |
| Flyttinformation inflytt | Beskrivning hur man genomför en flytt samt länk till Flytthjälpen | Hej! Teckna avtal och anmäl din flytt via Flytthjälpen: http://ellevio.se/flytt Ditt anläggnings-id för adressen XXXXXXXXXX är 735999XXXXXXXXXXXX. Hälsningar, Ellevio |
| Flyttinformation utflytt | Beskrivning hur man genomför en flytt alternativt vart man kan hitta de uppgifter som behövs samt länk till Flytthjälpen | Hej! Avsluta ditt avtal och anmäl din flytt via Flytthjälpen: http://ellevio.se/flytt Ditt anläggnings-id för adressen XXXXXXXXXX är 735999XXXXXXXXXXXX. Hälsningar Ellevio |
| Fakturainformation | Information om vad man kan finna på Mina sidor samt länk till inloggning | Hej! Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Faktura XXX har belopp XXX, OCR XXX och betalas senast XXX. Hälsningar, Ellevio |
| Autogiro | Information om hur man tecknar autogiro via internetbanken | Hej! Du kan teckna autogiro via din internetbank. Ange mottagare Ellevio AB. Ditt kundnummer är XXXXXXX. Hälsningar, Ellevio |
| Autogiro | Information om hur man tecknar autogiro via Mina sidor | Hej! Du kan teckna autogiro via Mina sidor: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Du behöver kunna logga in med BankID. Hälsningar Ellevio |
| Betalningsuppgifter | Kund behöver få uppgifter för att betala faktura. BG, OCR, belopp | Hej! Du hittar alla dina fakturor på Mina sidor: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Faktura XXX har belopp XXX, OCR XXX och betalas senast XXX. Betalningsmottagare är Ellevio AB med BG 5552-2635. Hälsningar, Ellevio |
| Mina sidor | Allmän information om vad som finns på mina sidor, samt länk till inloggning | Hej! På Mina sidor kan du se dina fakturor, betalstatus, elanvändning med mera: https://ellevio.se/privat/mina-sidor/ Hälsningar, Ellevio |
| Kontaktinformation | När KS ska skicka kontaktuppgifter till kunden (t.ex. kontaktuppgifter till utomstående företag/person eller internt t.ex. anslutningar och krav) | Hej! Kontaktuppgifter till XXX är tel XXX och mejl XXX. Hälsningar, Ellevio |
| Ring upp | När vi vill att kunden ska ringa upp Ellevio p.g.a. ärende | Hej Vi har försökt nå dig. Vänligen återkom till oss på telefon 0771-53 53 00. Vi har öppet vardagar 8-17. Hälsningar, din elnätsägare Ellevio |