När ska denna rutin användas?
När vi behöver lyssna på ett samtal för att undersöka vad som blivit överenskommet mellan Kundservice och kunden.
Vi sparar samtal i 7 månader.
Vilka typer av ärenden finns det?
Rutin för respektive ärende
1. Lägga ärende om att eftersöka samtal
Rådgivaren ska registrera ett ärende i CAB, ärendekod CUFEED och titel Kontakta annan avdelning, status Upprättad. Ärendet ska läggas till egen grupp (KS Privat eller KS Företag)
I ärendet ska det tydligt framgå vad som hänt i ärendet, vad kunden anser är felaktigt (t.ex. är det fel flyttdatum, vilket menar kunden är det rätta) och vad vi ska lyssna efter i samtalet.
Telefonnummer som kund ringt in från och gärna under vilken period samtalet inkom till oss ska också stå med. (Exakta datumet är det bästa men om man inte vet så går det bra att skriva t.ex. slutet av januari eller liknande)
Om kund nämner vilken rådgivare de pratat med går det bra att skriva med det i loggen också.
Ärendet hanteras och återkopplas så snart som möjligt av Backoffice.