När ska denna rutin användas?
När kundservice söker efter vanliga telefonnummer, mailadresser, hemsidor m.m.
Vilka typer av ärenden finns det?
- Telefonnummer, mailadresser, hemsidor som får ges ut till kund
- Telefonnummer, mailadresser, hemsidor som ska användas av Kundservice
Rutin för respektive ärende
1. Telefonnummer, mailadresser, hemsidor som får ges ut till kund
| Avdelning | Kontaktinformation | Information |
| Kundservice | 0771-53 53 00 kundservice@ellevio.se | Öppettider: Vardagar 08:00-17:00 |
| Specialgruppen | 020-46 00 26 | Öppettider: Vardagar 08:00-16:00. För anläggnings- och anslutningsfrågor |
| Felanmälan | 020-44 11 00 | Öppettider: Dygnet runt alla dagar |
| Ellevios växel | 08-606 00 00 | |
| Kravgruppen | 010-204 08 05 | Öppettider: Vardagar 08:00-17:00 |
| Intrum | 08-616 78 01 | |
| Kivra | 0770-457 000 | |
| ONE Nordic | 020-636 000 elmatarbyte@ellevio.se | Öppettider: Vardagar 08:00-17:00 Ärenden inom AMM2G-projektet |
| OneCo | 0771-250 350 tidsbokningpower@oneco.se | Öppettider: Vardagar 08:00-17:00 Tidsbokning elmätarbyte utanför AMM2G-projektet |
| Fortum Kundservice | 020-46 00 00 | |
| E-on Kundservice | 0771-88 00 22 | |
| Eksjö Energi | 0381-19 20 00 | |
| Ellevios Bankgiro | 5552-2635 | |
| Skadestånd | Ellevio AB Skadestånd Box 242 07 104 51 Stockholm | Postadress för skadeståndsanmälan. Kom ihåg att kund måste fylla i blankett för Skadeanmälan, den finns nedsparad i rutinen Skadestånd |
| Hemsidor att hänvisa till | Förklaring |
| Mina sidor | För privatkunder |
| Energikonto | För företagskunder |
| Flytthjälpen | För privatkunder. Kräver BankID |
| Avbrottskartan | Se planerade och oplanerade avbrott. Med BankID kan kund göra felanmälan själv |
| Elpriskollen.se | Jämförelsetjänst av elhandlare. Undvik att använda andra aktörer så som t.ex. elskling.se då dessa är privatägda |
| Elområden.se och Nätområden.se | Se vilket elnätsområde man tillhör |
2. Telefonnummer, mailadresser, hemsidor som ska användas av Kundservice
OBS! Får ej ges ut till kunder!
| Avdelning | Kontaktinformation | Information |
| 2nd line | 010-204 08 07 | Öppettider: Vardagar 08:00-17:00 |
| Driftcentralen för Felanmälan | Stockholm: 054-55 84 51 Övriga landet: 054-55 82 60 | Ring alltid vid fara för liv och återkallning av felanmälan |
| Återinkopplingar | 08-606 03 69 | |
| Kravgruppen | 010-204 08 03 | Öppettider: 09:00-16:00. Lunchstängt 11:30-12:45 |
| Elanläggning | 08-606 03 71 | OBS! Ska endast användas av Specialgruppen |
| ONE Nordic | 08-437 37 163 elmatarbyte@ellevio.se | Ärenden inom AMM2G-projektet |
| Mätvärden | ellevio.matvarden@ellevio.se | |
| Idékundservice | idekundservice@ellevio.se | Förbättringsförslag från kunder och Kundservice |
| Evry | 08-509 283 51 | Felanmälan av Ellevios system |